Условия использования

1.1. Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют отношения между ООО «JUVA Group», ООО «JUVA Line» (далее совместно — Компания) и Пользователем сайта www.juva.uz (далее — Сайт).

1.2. ООО «JUVA Group» предоставляет услугу подписки JUVA+. ООО «JUVA Line» осуществляет продажу товаров. Доставка товаров осуществляется с привлечением сторонних курьерских служб.

1.3. Сайт является платформой электронной коммерции для заказа и доставки продуктов питания, косметики, бытовых товаров и иной продукции.

1.4. Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности и принимает их в полном объеме.

1.5. Компания оставляет за собой право изменять настоящие Условия. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

2.1. Регистрация на Сайте осуществляется по номеру телефона с подтверждением через SMS-код (OTP).

2.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные при регистрации (имя, фамилия, дата рождения, пол) и поддерживать их актуальность.

2.3. Пользователь несет полную ответственность за сохранность доступа к своему номеру телефона и учетной записи. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными лично им.

2.4. Компания вправе заблокировать или удалить учетную запись при нарушении настоящих Условий, подозрении в мошенничестве или злоупотреблении сервисом.

2.5. Пользователь может удалить свою учетную запись, обратившись в службу поддержки по адресу support@juva.uz.

3.1. Для оформления заказов (кроме первого) требуется активная подписка JUVA+, предоставляемая ООО «JUVA Group».

3.2. Стоимость подписки составляет 100 000 сум в месяц. Оплата списывается автоматически с привязанной банковской карты.

3.3. Подписка продлевается автоматически, если Пользователь не отменил автопродление до даты следующего списания.

3.4. Пользователь может отменить автопродление подписки в любой момент через личный кабинет. Подписка останется активной до конца оплаченного периода.

3.5. Возврат средств за текущий оплаченный период подписки не производится. Компания вправе изменять стоимость подписки с уведомлением Пользователей не менее чем за 7 дней до вступления новых тарифов в силу.

4.1. Компания прилагает все усилия для обеспечения точности описаний, фотографий и цен товаров на Сайте. Однако фотографии товаров носят иллюстративный характер и могут незначительно отличаться от внешнего вида реального товара.

4.2. Наличие и ассортимент товаров синхронизируются со складом и могут изменяться без предварительного уведомления. Если заказанный товар отсутствует на складе, Компания уведомит Пользователя и предложит замену или оформит частичный заказ.

4.3. В случае обнаружения технической ошибки в цене товара Компания вправе отменить заказ с полным возвратом средств и уведомлением Пользователя.

4.4. Информация о составе, сроках годности и условиях хранения продуктов питания указывается на упаковке товара и может отличаться от данных на Сайте. Производитель является ответственным за достоверность информации на упаковке.

5.1. Заказ считается оформленным после подтверждения оплаты. С этого момента между Пользователем и Компанией возникают обязательства по договору купли-продажи.

5.2. Пользователь может отменить заказ до момента передачи его в службу доставки. После передачи заказа курьеру отмена невозможна.

5.3. Компания оставляет за собой право отменить заказ в следующих случаях: отсутствие товара на складе, ошибка в цене, подозрение в мошенничестве, невозможность связаться с Пользователем. В случае отмены заказа Компанией денежные средства возвращаются в полном объеме.

5.4. Минимальная сумма заказа не установлена.

5.5. Пользователь обязуется указывать корректный адрес доставки и контактные данные. При невозможности доставки по вине Пользователя (неверный адрес, недоступность по телефону) повторная доставка может быть платной.

5.6. Первый заказ может быть оформлен без активной подписки JUVA+. Для последующих заказов требуется оформление подписки.

6.1. Доставка осуществляется сторонними курьерскими службами по адресам в пределах г. Ташкента. Компания не является перевозчиком и не оказывает курьерские услуги самостоятельно.

6.2. Компания прилагает все усилия для соблюдения указанных сроков доставки, однако не несет ответственности за задержки, вызванные действиями курьерской службы, погодными условиями, дорожной обстановкой или обстоятельствами непреодолимой силы.

6.3. Пользователь обязуется принять заказ в выбранном временном интервале. При отсутствии Пользователя по указанному адресу курьер предпримет попытку связаться по телефону. Если связь не установлена, заказ может быть возвращен.

6.4. При получении заказа Пользователь обязан проверить целостность упаковки и комплектность. Претензии по внешним повреждениям принимаются в момент получения.

6.5. Стоимость и условия доставки указываются при оформлении заказа и могут зависеть от адреса, времени и состава заказа.

7.1. Оплата заказов и подписки производится онлайн с использованием банковских карт, привязанных к учетной записи Пользователя.

7.2. Привязка карты осуществляется через платежную систему OCTO с подтверждением по SMS. Компания не хранит данные банковских карт — они обрабатываются непосредственно платежной системой.

7.3. Цены на товары указаны на Сайте в узбекских сумах и включают все применимые налоги. Цена фиксируется в момент оформления заказа.

7.4. В случае неуспешной оплаты заказ не оформляется. Если средства были списаны, но заказ не создан, возврат осуществляется автоматически в сроки, установленные банком-эмитентом карты.

8.1. Возврат товара возможен в случае получения товара ненадлежащего качества (производственный брак, повреждение при доставке, несоответствие описанию или комплектации).

8.2. Претензии по качеству товара принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа. Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки через чат на Сайте или по адресу support@juva.uz с приложением фотографий товара.

8.3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней после подтверждения обоснованности претензии.

8.4. Товары надлежащего качества (продукты питания, косметика, бытовая химия) возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

9.1. Сайт не имеет общих возрастных ограничений для Пользователей.

9.2. Отдельные категории товаров (18+) могут потребовать подтверждения возраста при получении заказа. Курьер вправе запросить документ, удостоверяющий личность.

10.1. Регистрируясь на Сайте, Пользователь соглашается на получение SMS-уведомлений о статусе заказов и сервисных сообщений, необходимых для работы Сайта.

10.2. Пользователь может управлять push-уведомлениями через настройки приложения. SMS-уведомления о статусе заказов являются обязательными и не могут быть отключены.

11.1. Пользователю запрещается использовать Сайт в мошеннических целях, создавать множественные учетные записи для злоупотребления акциями или бонусами.

11.2. Запрещается копировать, парсить или автоматически собирать данные с Сайта без письменного согласия Компании.

11.3. Запрещается совершать действия, направленные на нарушение работоспособности Сайта или серверной инфраструктуры.

11.4. При выявлении нарушений Компания вправе заблокировать учетную запись без предварительного уведомления и отказать в обслуживании.

12.1. Все материалы Сайта (тексты, изображения, логотипы, дизайн, программный код) являются собственностью Компании и защищены законодательством об интеллектуальной собственности.

12.2. Копирование, распространение, публичное воспроизведение или коммерческое использование материалов Сайта без письменного согласия Компании запрещено.

13.1. Компания не несет ответственности за временную недоступность Сайта по техническим причинам, в том числе при проведении профилактических работ.

13.2. Компания не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших доступ к учетной записи Пользователя по его вине.

13.3. Компания не несет ответственности за качество связи, скорость интернета и совместимость устройства Пользователя с Сайтом.

13.4. Ответственность Компании по любому заказу ограничена суммой оплаты за данный заказ.

13.5. Компания не несет ответственности за действия сторонних курьерских служб после передачи заказа в доставку, за исключением случаев повреждения товара.

14.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.

14.2. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных в объеме и на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности.

15.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Узбекистан.

15.2. Все споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Компании.

15.3. По всем вопросам обращайтесь: support@juva.uz.